訂房服務(wù)熱線
0592-2660888
周一至周日8：00-23：00（免費(fèi)規(guī)劃旅游行程）
作為“服務(wù)質(zhì)量月”的核心內(nèi)容，部門每周一次的分享會(huì)是“服務(wù)質(zhì)量月”的重要環(huán)節(jié)，為服務(wù)理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的交流提供了重要平臺(tái)。伙伴們暢所欲言，在分享中探尋答案，共同探索服務(wù)提升的無(wú)限可能。
前廳部分享會(huì)由管理人員率先垂范，員工依次交流服務(wù)心得。聚焦“微笑服務(wù)”的意義，大家一致認(rèn)同微笑是拉近與賓客距離的橋梁，在交流中相互學(xué)習(xí)，共同精進(jìn)。前廳部?jī)?nèi)訓(xùn)師聶亞敏帶來(lái)《微笑禮儀培訓(xùn)》，她強(qiáng)調(diào)：為客人提供服務(wù)時(shí)、迎客時(shí)、歡送以及表達(dá)抱歉等關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)時(shí)，微笑需始終如一。
客房部則由部門經(jīng)理、副經(jīng)理與員工深入交流分享內(nèi)容涵蓋微笑問(wèn)候、拉近與客人的距離、爭(zhēng)取好評(píng)、主動(dòng)說(shuō)明活動(dòng)并引導(dǎo)表?yè)P(yáng)信撰寫等實(shí)用技巧?？蛼邌T工深有體會(huì)：打掃過(guò)程中細(xì)致觀察賓客潛在需求，及時(shí)提供主動(dòng)服務(wù)，讓客人體驗(yàn)“滿意加驚喜”的服務(wù)，這份滿意是我們努力工作的方向和動(dòng)力。
餐飲部資深員工發(fā)揮“傳幫帶”作用，帶頭分享服務(wù)技巧與經(jīng)驗(yàn)，尤其是在茶點(diǎn)服務(wù)中積極爭(zhēng)取客人的5分好評(píng)，六月共收獲204條五分好評(píng)，實(shí)現(xiàn)大眾點(diǎn)評(píng)分值的突破。這種“以老帶新”的培訓(xùn)模式，更有助于新員工快速成長(zhǎng)。
通過(guò)此次服務(wù)質(zhì)量月，各部門已著手系統(tǒng)梳理分享會(huì)中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，將其納入各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，并通過(guò)強(qiáng)化日常督導(dǎo)，確保持續(xù)穩(wěn)定地輸出高品質(zhì)服務(wù)，讓“微笑服務(wù)”真正內(nèi)化于心，外化于行。
身邊的小確幸，每日都在靜靜上演。
服務(wù)質(zhì)量月雖已落幕，但服務(wù)提升永無(wú)止境。
廈門華僑大廈將持續(xù)抓好部門內(nèi)訓(xùn)，著力營(yíng)造開(kāi)放分享、互學(xué)共進(jìn)的服務(wù)文化氛圍，鼓勵(lì)更多一線員工貢獻(xiàn)智慧與經(jīng)驗(yàn)。我們深信，真摯的服務(wù)是酒店全員共同的目標(biāo)，一群人，一件事，一條心，一起拼，一定贏！期待在未來(lái)的日子里，我們通過(guò)努力，贏得更多賓客的信賴與贊譽(yù)！
圖文：辦公室
責(zé)編：營(yíng)銷部
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